总务处高标打造8113服务热线

本网总务处讯 为严格落实“和谐务实，创新敬业、勤政高效、廉洁服务”的基本要求，全面践行“全心全意为教育教学服务、为师生服务”的宗旨，总务处在原有热线的基础上积极整合有利资源，高标打造8113服务热线，优质高效的为师生解决在工作、学习、生活中遇到的困难。

8113服务热线涵盖总务处维修、物业、保洁、绿化、餐饮、资产、校产管理、服务申报等全部职能，安排专人接听电话并及时安排服务需求事项，确保热线服务需求直达一线、一线畅通。同时，我处紧密结合部门工作实际，制定并完善热线管理考核办法并严格督导落实，确保热线职能明晰明确、热线责任层层传导落实。

自开学以来，我处共接到服务热线电话257个，涉及电路维修67个，水路维修44个，木工维修98个，基建设施维修14个，暖气维修10个，保洁服务6个，其他项目18个，目前已完成维修项目252个，完成率达98.05%，回访率达100%。

接下来，我处将持续深挖服务热线隐性有力资源，认真吸收和接纳全校师生宝贵意见和建议，切实将8113热线打造成我校一张靓丽的明片，更好的为全校师生做好总务服务保障工作。