为进一步健全小项维修运行机制，提升后勤服务保障效能，近日，总务处全面规范小项维修工作流程，理顺报修、受理、实施、验收全链条程序。

组建小项维修调度中心，将8113（5089113）热线纳入调度中心统一管理，实行专人负责制。明确专人负责现场勘查、预算编制、线上申请提报，统筹调度维修人员施工，落实专人组织竣工验收。同时，将宿舍管理科承担的宿舍小项维修调度实施职能划转至调度中心，实现“一个渠道申报、一套体系调度、一班队伍实施”的“三同一”运行机制。

师生报修实行多路径受理：一是直接拨打5089113热线或内网报修；二是向宿舍管理员反映，舍管员接到报修后须在1分钟内报送至8113热线；三是扫描“接诉即办”二维码线上报修，该系统由学工处专人负责运维，学工处收到接诉即办报修诉求后，第一时间流转至8113热线。

调度中心接到8113热线报修工单后，半小时内安排人员到现场勘查，紧急事项立即开展抢修，小项维修不过夜，大额维修项目严格按照流程履行报批手续。

该机制于9月16日正式运行，从根本上解决了报修信息不畅、流转环节繁琐、处置响应滞后、责任边界不清等突出问题，进一步规范了小项维修全流程管理，提升维修服务保障效能。下一步，总务处将持续强化服务意识，进一步改进工作作风，严守维修处置时限，用心用情做好各类维修保障工作，以务实举措提升师生满意度，全力为学校办学提供坚实的后勤服务支撑。